Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En Nevora Xmas, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, respetando en todo momento los derechos de los consumidores establecidos por la legislación española y europea aplicable.

1. Plazo de devolución

Dispones de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras a distancia realizadas por consumidores en España y la Unión Europea, así como un plazo comercial adicional ofrecido por Nevora Xmas.

2. Condiciones para las devoluciones

Para poder aceptar una devolución comercial, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buen estado y sin daños causados por un uso inadecuado.

• Incluir sus accesorios y componentes originales.

• Estar correctamente protegido para el transporte de vuelta.

• Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través del correo electrónico:

acarreroesp@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que enviar el producto. No envíes ningún artículo antes de recibir las instrucciones correspondientes.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por decisión personal del cliente, como un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.

Si el producto llega defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta al contrato, Nevora Xmas asumirá los costes que legalmente le correspondan.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado el producto cuando corresponda, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la ley.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En España, por regla general, el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento, aunque puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según corresponda.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en acarreroesp@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías que permitan identificar el problema.

Te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda. No tendrás que asumir los gastos que legalmente correspondan a Nevora Xmas.

7. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío y te informaremos de los siguientes pasos.

Esta política no limita los derechos que te correspondan por retrasos, pérdida del envío o incumplimiento de la entrega.

8. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en acarreroesp@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido enviado, es posible que debas seguir el procedimiento de devolución correspondiente, sin perjuicio de tus derechos legales.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros:

Marca: Nevora Xmas
Correo electrónico: acarreroesp@gmail.com
Dirección: Calle Libertador Hidalgo y Costilla 1, 14013 Córdoba, Córdoba, España
Teléfono: 616 840 068
Sitio web: www.nevora-xmas.com

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.