Política de envío

En Nevora Xmas trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros plazos y condiciones de envío.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde su realización.

Durante este tiempo, verificamos los datos del pedido y preparamos el producto para su envío.

Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos. En periodos de alta demanda, como Navidad, la preparación podría requerir más tiempo. Si se produjera una demora significativa, te informaremos cuando corresponda.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles desde el envío del pedido.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la compra hasta la recepción es de aproximadamente 7 a 13 días hábiles, teniendo en cuenta tanto la preparación como el transporte.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad del servicio de transporte y otras circunstancias. Si se produce una demora, te facilitaremos la información disponible.

Los plazos indicados no limitan los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega.

3. Destinos de envío

Nevora Xmas podrá realizar envíos a los países disponibles durante el proceso de compra.

Antes de finalizar tu pedido, comprueba que tu dirección sea correcta y que el destino esté disponible. Si existen restricciones de entrega para determinados países o regiones, se indicarán antes de completar la compra.

Los plazos y las opciones de envío pueden variar según el país de destino.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Cualquier coste adicional obligatorio se comunicará antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, te facilitaremos los datos correspondientes para que puedas consultar el estado de la entrega.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en acarreroesp@gmail.com. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificarla.

Si un envío no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, contactaremos contigo para estudiar las opciones disponibles.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestra planificación, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o controles aduaneros.

Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros en acarreroesp@gmail.com e incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte.

Si no podemos entregar el pedido dentro del plazo acordado, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable, incluidos los relativos a la resolución del contrato y al reembolso cuando corresponda.

8. Paquetes dañados, perdidos o no recibidos

Si recibes un paquete dañado o tu pedido no llega, escríbenos a acarreroesp@gmail.com e indica tu número de pedido y los detalles de la incidencia.

Investigaremos lo sucedido y te informaremos de los siguientes pasos.

Nevora Xmas seguirá siendo responsable de las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor en relación con la entrega del pedido. No se limitarán los derechos legales del consumidor por incidencias atribuibles al transporte.

9. Aduanas e impuestos internacionales

En los pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos de importación, dependiendo del país de destino y de cómo se gestione el envío.

Cuando puedan generarse cargos adicionales a cargo del cliente, las condiciones aplicables deberán comunicarse de forma clara antes de completar la compra, conforme a la legislación correspondiente.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros:

Tienda: Nevora Xmas
Sitio web: www.nevora-xmas.com
Correo electrónico: acarreroesp@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.